Última actualización: 21/10/2025
1. Naturaleza del Servicio
VYVO LLC ofrece servicios digitales de acceso inmediato.
Una vez completado el pago, el usuario obtiene acceso instantáneo al contenido.
2. Casos en los que NO se otorgan reembolsos
No se ofrecen reembolsos en los siguientes casos:
- Uso parcial del servicio
- Cambio de opinión
- Olvido de cancelar una suscripción
- Problemas de conexión del usuario
- Dispositivos incompatibles del usuario
3. Casos en los que SÍ puede solicitar un reembolso
Se otorgará reembolso únicamente cuando:
✔️ Hubo un cobro duplicado
✔️ Fallos técnicos atribuibles a VYVO LLC durante más de 48 horas consecutivas
✔️ Pago no autorizado (con evidencia requerida por el proveedor de pago)
4. Plazo para Solicitar Reembolso
El usuario tiene 7 días calendario desde la fecha del pago.
5. Procedimiento
Enviar un correo a:
soporte@govyvo.com
Incluyendo:
- Nombre
- Correo registrado
- Fecha del pago
- Motivo del reembolso
- Evidencia de soporte
VYVO LLC responderá en 5 a 10 días hábiles.
6. Procesamiento
- El reembolso se efectúa exclusivamente a través del mismo proveedor de pago utilizado por el usuario.
- El tiempo de retorno depende del banco o emisor.